客户会是随着房地产行业发展而产生的，由房地产商发起的客户联谊组织。凡已经购买或计划购买房地产商开发物业的业主或准业主、或者其他关心和支持房地产商发展的社会各界人士，均可申请加入该房地产商客户会，成为会员。

一、客户会的存在有其必然性

房地产行业经过长时间发展已趋于成熟，现在，众多房地产商开发的产品，无论从产品设计、开发建设、技术指标、功能配套、公共设施、园林设计方面，还是在产品市场定位、产品营销包装等等方面都已大同小异。面对越演越烈的市场竞争，房地产商如何在一方面突出自己的产品优势的同时，一方面如何努力去实现提高市场竞争力和市场的占有率？这是每个房地产商必须要直接去面对和解决的难题。

现阶段房地产市场竞争重点已不仅仅局限于产品本身，如何向客户提供更加优质的售后服务已成为房地产商竞争的重要筹码。现在的房地产市场和其它消费市场一样，已不再是一次性消费，在2006年的调查统计中，万科在全国的楼盘中有33%的客户是再购人群，每个业主平均会向2.3个人推荐万科楼盘。因此，我们不难想象，如果售后服务没有做好，不但影响了售前的所有努力的成效，而且将直接负面影响房地产商的形象和未来的销售，削弱房地产商的市场竞争力。激烈的市场竞争下谁能挖掘客户的需求，实实在在为客户提供贴心的售后服务，谁就能占据市场的主动和先机。在这种情况下，客户会作为房地产售后服务的一种延伸、放大，其存在和发展已成为必然。

二、客户会存在的作用

房地产商通过客户会这一平台，整合包括房地产商、客户、加盟商家等包含所有会员在内的社会资源，通过一些优惠措施和活动方案对所有会员提供优质、优惠的家居及商务服务。比如：其一，会员购房可以享受到房地产商给予的的价格优惠和奖励积分；其二，客户会可以诚邀一些有关餐饮、酒店、服饰、金融证券、装修设计、家私家电、美容美发、百货商场等商家加盟，以本着平等协调、互惠互利、热诚服务的原则，与精选商家诚信合作，为会员争取一些价格优惠和优质方便的服务；其三，客户会可以向所有会员免费提供有关酒店、机票、旅游咨询等服务；其四，客户会可以制订客户会积分计划和实施办法，让会员享受到优惠价格和优质服务的同时还能获取丰盛的奖励。

同时，客户会也为会员搭建一个相互交流、沟通、资讯的平台。客户会可以不定期组织一些论坛、酒会、主题沙龙、自驾游等各种联谊活动，加强沟通和联系，为创建和谐社区、和谐社会奠定了良好的基础。另外，房地产商也可利用客户会这一平台与会员进行信息交流及资讯共享，发布公司最新动态，听取会员反馈意见，在联络与分享中不断提升了房地产商品牌的市场认知率和客户忠诚度。更好地实现了会员、商家和房地产商三赢的局面。