沟通一词在字典里的解释：使两方能通连。当然，这只是表面的理解。在现实中，沟通不仅限于两方，可以多方进行，而其目的只有一个，就是“通”。沟通，不能“沟”而不“通”，通过彼此的交流，达成一致观点或意见，这是所谓的“有效沟通”。

成为一个谈话高手的前提是做一个高明的聆听者。学会做一名听众，并非一件简单的事情。在聆听的过程中，要做到仔细、认真，在适当的时候，鼓励他人谈谈自己的事情。到最后，你会发现对方真正所需要的。如果把这个道理运用于商业沟通中，聆听客户所需，才能更好地满足客户所需，相信这已是成功的一半。

在沟通的过程中，常常会发现说比听简单，那么，到底应该说什么呢？

与人沟通的秘诀——谈论他人最感兴趣的事。首先的准备工作是，要了解对方的兴趣爱好、习惯风俗以及宗教信仰。这样开始的一场沟通，会让对方深深感到自己被尊重，这也是有效沟通的重要原则之一。

沟通本来就是一门艺术。无论一本多厚的书，也没办法阐释清楚。在沟通中思考，在思考中领悟有效沟通的真谛。