位于深圳市宝安中心区的荣超滨海大厦，是我公司二〇〇九年入伙的楼盘，自一〇年二楼酒店开业时候起，其酒楼厨房的排油烟问题，一直成为管理中的老大难，困扰着我们的物业管理和用户日常使用。
酒店开业不久，每当它的炊烟升起的时候，靠近烟道一侧的写字楼办公用户，都被一种呛嗓子的油烟味熏得受不了，投诉之声此起彼伏。管理处工程部人员不敢怠慢，立即开始寻找漏烟的缘由。他们把员工系在绳子上，从楼顶的烟道口慢慢放进烟道里，借着手电的光亮，仔细查看烟道四周状况。
这一看不要紧，还真找到了问题：原来建筑工人在修建这个井道的时候，没有把施工用的条板插孔封堵好，而烟道外面是干挂的大理石幕墙，油烟正是从这些孔洞串到大理石与墙体之间的缝隙里面，进而飘到各个楼层。
问题找到后，工程人员会同相关部门召集了原施工单位，彻底的封堵了施工留下来的孔洞。经过这一次修补，漏油烟的问题基本上得到了解决。
然而好景不长，随着天气变凉，秋天的风向转到了北面，又有油烟味冒了出来。这一次比上次的范围缩小了，全部集中在北面七楼以下，而且越往下味道越浓。工程人员开始寻找值 得怀疑的地方，把用户的每一条靠窗户的缝隙都密封了一遍，再观察、再留心看。
经过一个秋冬，一个春夏之后，四楼以上的用户没有投诉了，而三楼的用户依然被油烟味围困，随着北风的来临，味道就会更大。
为了进一步找出具体原因，滨海大厦工程部的同事再一次钻进了烟道井里面。这一次，他们不是派一个人进去的，而是领导带头，反复进去查找原因、分析道理。他们用鼓风机在里面做实验，发现下面压力大于上面，在楼顶出口，几乎没有风力，说明烟道风阻很大；他们又在楼顶用风机抽吸，发现底下根本没有风流，进而否定了在楼顶安装抽风机的思考。经过仔细观察发现，这个井道理面从下到上80多米高，并不是四壁光滑的直通到顶，而是一个“L”形状的弯角，且在每一层楼板交汇处，总有交叉的水泥横梁，上升的油烟要被这些横梁一次一次的阻挡，每阻挡一次，其上升力就减小一部分，因此，油烟在这里无法正常排放。
根据这一情况，工程人员判定认为，是烟道阻力过大，风压将油烟集中于底层，在北风的正面压力下，渗透到楼层中。判断正确了，处理方法自然就有了，于是他们决定在烟道井里面加装一层镀锌铁皮管道的方法，将二楼的油烟直接排放到楼顶。
当这一方案拿出来后，立即得到了荣超地产工程部的领导、租赁部的领导以及地产总经理的认可，立即拍板敲定了方案。接下来，滨海大厦工程部与施工人员一起潜心研究施工操作办法，终于在今年七月份完成了施工，经过使用测试，彻底消除了漏烟的故障。
为了检验这一施工的成果，工程部与租赁部一起于十月二十二日北风较强的时候再一次查验了现场、走访了用户，亲身体验现场有无油烟味道。这一次，他们终于笑了，用户们也笑了。
物业管理在于用心服务，只要认真了，就没有解决不了的事，这次烟道改造、漏油烟问题的彻底解决，正好印证了一个道理：世界上怕就怕认真二字，荣超物业人就最讲认真。
